Während des Betriebes Ihrer Anwendung sind schnelle Reaktionszeiten und zuverlässige Wartung erfolgskritische Kriterien. Wir unterstützen Sie dabei mit Multi-Chanel-
Support: persönlich, telefonisch und per E-Mail.
Bei der Anpassung und Weiterentwicklung unserer Software profitieren Sie außerdem von unserem COSAI-Konzept (Customer Oriented Software Adjustment and Integration), dessen Bestandteil die sog. Wunschbox ist.
Persönlicher Betreuer
Als eCCOMES-Kunden werden Sie von einem persönlichen Ansprechpartner betreut. Dieser ist Ihr Ansprechpartner für alle Belange Ihrer Projekte. Und das rund um die Uhr, denn Sie erreichen Ihren persönlichen Betreuer auch außerhalb der üblichen Geschäftszeiten... über seine Mobilnummer(*).
Kostenlose Updates
Alle Erweiterungen und Versionsaktualisierungen der Software sind für unsere Mietkunden grundsätzlich kostenfrei. Lizenzkunden schließen dazu einen Software-Aktualisierungsvertrag ab.
Unbegrenzter kostenloser Support via E-Mail
Für alle allgemeinen Anfragen nutzen Sie stets kostenfrei unseren E-Mail-Support, den Sie unter service@eCCOMES.de erreichen.
Schnelle Reaktionszeiten
Ihre Kleinaufträge bearbeiten wir nach der Eingangsreihenfolge und nach Auftragspriorität. Bei besonders dringenden Änderungen und Erweiterungen können Sie sich auf eine unbürokratische und schnelle Umsetzung verlassen: größere Aufträge termingerecht, kleinere Aufgaben auch mal innerhalb weniger Minuten oder Stunden.
Proaktives Handeln
Prima, wenn Ihr Dienstleister schnell auf Ihre Wünsche reagieren kann. Besser, er denkt mit, erkennt Probleme im Vorfeld und Optimierungsmöglichkeiten im laufenden Betrieb... noch bevor Sie diese erkennen. Proaktiv eben. So wie Ihr persönlicher Betreuer bei eCCOMES.
Zugriff auf das KundenNet
Als unser Kunde erhalten Sie Zugriff auf das KundenNet, wo Sie vielfältige Informationen rund um Ihren Vertrag und um Ihre Applikation abrufen können.
Technisches Informationsblatt
Das technische Informationsblatt informiert Sie über neue und über interessante Funktionen und Einsatzmöglichkeiten von eCCOMES DMS / VMS / aFra. Das technische Informationsblatt wird per E-Mail zugestellt.
* Dieser Service ist für die meisten Mietkunden kostenfrei. Ebenso für alle Lizenzkunden mit einem Software-Aktualisierungsvertrag. Lediglich für Mietkunden mit der Spezialanforderung FullAccess ist der Service ab der siebten Anfrage in einem Jahr kostenpflichtig.
Statement Corner
Dr. Andreas Lehr
Geschäftsführer
LetV Verlag
Die Plattform läuft mittlerweile seit fast 2 Jahren technisch einwandfrei. Die Pflege durch eCCOMES, d.h. das Einstellen neuer Beiträge und die statistische Auswertung, erfolgt reibungslos und prompt. Eine lückenlose Erreichbarkeit ist sichergestellt. Parallel dazu erfolgt eine intensive und konstruktive Kommunikation über mögliche Weiterentwicklungen.
Multi-Channel-Support
